Как внедрить ИИ в малый бизнес

С чего начать внедрение ИИ в малом бизнесе?

С процесса, а не с инструмента. Порядок такой: посмотреть, где рутина съедает часы; выбрать один процесс, который окупится первым; поставить машину только на него; замерить результат через 30 дней. Браться сразу за всё - верный способ не получить ничего. Вход в работу со мной устроен так же: разбор процессов за 10 000 рублей, 60-90 минут по видео, отчёт в тот же день. Дальше вы решаете сами, продолжать или нет.

Заметьте, чего в этих шагах нет: выбора модели, спора про российские и западные нейросети, слова «трансформация». Инструмент выбирается в последнюю очередь и меняется без боли, если система собрана правильно. Процесс, который вы автоматизируете, поменять уже не так просто.

Какие процессы отдавать машине первыми?

Те, где действие повторяется по правилам, объём заметный, а цена ошибки маленькая. В малом бизнесе это почти всегда четыре точки: ответ на заявку в нерабочее время, подготовка одинаковых документов, работа со спящей базой клиентов и ежедневный счёт рекламы. Они устроены одинаково в мастерской, в клинике и в интернет-магазине, поэтому и начинать проще с них: правила понятные, результат виден через месяц, а решения за деньги остаются за человеком.

Самая дорогая из этих дыр обычно первая. В базе отзывов строительных компаний я насчитал 2 087 упоминаний «не дозвониться»: не «дорого» и не «плохо сделали», просто не взяли трубку. Отрасль тут ни при чём - клиент, которому не ответили вечером, к утру уже купил у того, кто ответил.

Дальше по частоте идут документы. Счета, договоры, коммерческие предложения, отчёты: черновик готовит машина, человек проверяет и подписывает. Это скучная часть внедрения, зато самая предсказуемая по деньгам - вы точно знаете, сколько раз в месяц делаете эту работу руками.

Кому внедрять ИИ сейчас рано?

Скажу прямо, чтобы вы не тратили деньги. Внедрять рано, если заявок несколько штук в месяц - тут хватит рук, и автоматика будет дороже пользы. Если процесс меняется каждую неделю - машину не к чему прикручивать. Если ни один процесс не описан - начинать надо не с ИИ, а с того, чтобы процесс вообще был. Если нужен разовый текст или картинка - это делается за пятнадцать минут в любом чате, платить за внедрение незачем.

Ещё два случая, когда я отказываю сам. Первый: вам нужны гарантии роста выручки в процентах. Обещаю только измеримое - часы, рубли, конверсии, и только после того, как посмотрю на процесс. Второй: вы ищете, кому отдать бизнес целиком и не участвовать. Так не выйдет, решения на каждой ступени принимаете вы.

Про деньги тоже прямо. Вход стоит 10 000 рублей. Если хотя бы один пункт выше про вас, платить их сейчас не надо: разбор покажет ровно то, что вы и так прочитали в этом абзаце. Приходить стоит, когда есть хотя бы два признака из четырёх: заявки идут каждый день и часть из них ждёт ответа часами; одни и те же документы готовятся руками; есть база клиентов, которой давно никто не занимался; на рекламу уходят деньги, а решения по ней принимаются на глаз.

Отдельно про размер. Работает и у тех, кто один: у одиночки рутины не меньше, просто вся она на одном человеке. Ограничение не в размере компании, а в том, есть ли у вас повторяющиеся действия.

Можно ли внедрить ИИ самому, без подрядчика?

Первые шаги - да, и это нормальный путь. Разложить неделю по шагам, найти повторяющееся, посчитать один процесс в часах и рублях можно самому за вечер, без единого рубля затрат. Дальше начинается место, где самому тяжело: стыковка с системой, где лежат ваши данные, правила, по которым машина не имеет права выдумывать цены, и замер результата. Порог простой: пока вы экономите свои часы - справитесь сами, как только машина начинает разговаривать с клиентами - нужны правила и проверка.

Чтобы первый шаг был не с чистого листа, я собрал свой чек-лист: 12 точек утечки и как быстро проверить каждую, без внедрения чего-либо. Это тот же список, по которому я иду на разборе. Забирайте и пройдите его сами - формой ниже.

Если после чек-листа окажется, что дыры есть и они дорогие, дальше выбор простой: разбираться самому ещё несколько месяцев, искать в штат человека, который это уже делал, или прийти на разбор и получить карту процессов с расчётом за полтора часа. Все три пути рабочие, у них разная цена и разный срок.

Сколько времени занимает внедрение и что нужно от вас?

Разбор - полтора часа вашего времени плюс пятнадцать минут на опросник, отчёт приходит в тот же день. План внедрения - 3-5 дней, из них от команды нужны интервью. Внедрение одного процесса - 2-4 недели, от вас нужны доступы к одной системе и люди, которые с этим процессом работают, на обучение. Сроки считаются по одному процессу, а не по всему бизнесу: так видно результат до того, как кончится терпение.

Цены за каждый шаг открыты и разобраны отдельно - в статье «Сколько стоит внедрение ИИ»: из чего складывается сумма, какие вилки у рынка и как проверить смету подрядчика.

Как понять, что внедрение сработало?

По тем же цифрам, что вы записали до старта. Сколько обращений осталось без ответа дольше часа, сколько времени уходило на подготовку документа, сколько стоила заявка из рекламы. Через 30 дней после запуска берём те же метрики и сравниваем. Если сравнивать не с чем - значит, замера до старта не было, и любой результат можно будет объяснить как угодно. Поэтому шаг «посчитать процесс» стоит раньше шага «поставить машину», а не наоборот.

Здесь честная часть про меня. Заявки у моей ремонтной компании пока не льются рекой: за месяц у сайта 720 показов в поиске и 1 254 визита (замер от 12 августа). Обращения в этом окне шли мимо формы - девять кликов по номеру телефона и уходы в мессенджеры, а сквозная цель заявки поймала ноль, потому что звонки она пока не считает. Чиню и страницы, и само измерение - открыто, на своих деньгах.

Вывод из этого простой и полезный вам. Сначала измерение, потом выводы. Система, которая работает, но не измеряется, ничем не отличается от системы, которая не работает: доказать нечего ни вам, ни мне.

Что нельзя отдавать машине?

Граница проходит по подписи. Машина готовит - человек решает. Цены, скидки, обязательства перед клиентом, платежи и всё, что пахнет деньгами, нейросеть не подтверждает. У меня консультант не имеет права называть цену, которой нет в базе; изменения в рекламе применяются руками; в расчётах машина собирает черновик, а цифру из каталога берёт человек. Так это устроено у меня, так же настраивается у клиента.

Это не осторожность ради осторожности. Ошибка машины на этапе черновика стоит пяти минут правки, а на этапе подписанного документа - денег и репутации. Правило дешёвое, а спасает регулярно.

Что сделать на этой неделе?

Три вещи, все бесплатные. Первое: выпишите на лист, что в вашей неделе повторяется каждый день. Второе: возьмите из этого списка один процесс и посчитайте его в часах и рублях за месяц. Третье: посмотрите, сколько обращений за последнюю неделю ждали ответа дольше часа - обычно именно эта цифра решает, стоит ли вообще что-то внедрять. После этого разговор про инструменты становится коротким и предметным.

Если хотите пройти это не в одиночку - внедрение по ступеням начинается с разбора, а какую именно рутину машина забирает первой, разобрано на странице «Автоматизация бизнес-процессов».