Операционная система: полсотни разделов вокруг одной цепочки

Сначала процесс, потом разделы

Система построена не вокруг модулей, а вокруг одной цепочки: заявка, встреча, расчёт, договор, работа, сдача. Каждый раздел живёт на своём шаге этой цепочки, и если шага нет - раздела тоже нет.

Звучит очевидно, но именно здесь ломается большинство внедрений. Обычно покупается система, а потом бизнес подгоняется под её представления о жизни. Дальше начинается: «у нас так не работает», «мы это ведём в другом месте», и через полгода половина сотрудников снова в таблицах и мессенджерах.

Снаружи это одна линия: заявка доехала - расчёт готов - договор подписан - работа сдана - деньги посчитаны. В ядре - 33 рабочих модуля и больше пятисот точек, через которые данные входят и выходят. Я сделал наоборот: сначала выписал цепочку, потом под каждый шаг завёл место.

Одна дверь для заявок

Вот эта картинка - самая скучная и самая полезная в статье.

У малого бизнеса заявки приходят отовсюду: форма на сайте, конструктор лендинга, чат на странице, соцсеть, объявления, телефон. И в девяти случаях из десяти они живут раздельно: что-то на почте, что-то в мессенджере у менеджера, что-то в чужом кабинете. Посчитать конверсию в такой конфигурации невозможно в принципе - не потому что не хватает нейросети, а потому что нет одного места, где лежат все обращения.

Поэтому в системе отдельно живут два с половиной десятка коннекторов. Ничего умного: просто чтобы каждая заявка из каждого источника падала в одно место с пометкой, откуда она пришла.

Если вы не готовы строить свой софт - начните хотя бы с этого. Одна таблица, куда руками сводятся все обращения за неделю, даст вам больше, чем самый умный ассистент, подключённый к хаосу.

Где здесь нейросеть

Три сценария, и все три - черновики.

Первый: развернуть перечень работ из проекта в черновик расчёта. Второй: продиктовать голосом строку и размеры прямо на объекте, чтобы не набирать её потом по памяти. Третий: собрать черновик по фотографии плана.

Что важнее самих сценариев - правила, по которым они работают.

Нейросеть не пишет в документ сама. Она предлагает, и результат помечен: «распознано автоматически, проверьте». Цена никогда не берётся от модели - только из каталога. Каждая правка человека после автоматического распознавания записывается отдельно, чтобы было видно, где машина ошибается из раза в раз. И на всё это стоят лимиты по количеству операций: инструмент, который можно жечь бесконечно, всегда кем-нибудь сожжётся.

Отдельно про модели. В рабочем контуре подключены только российские: данные клиентов за границу не уходят, и это не идеология, а требование к персональным данным, которое проще заложить в конструкцию сразу, чем переделывать потом.

Правило, которое я вынес из этого

Нейросеть занимает в системе место помощника без права подписи: делает подготовительную работу, показывает результат, ждёт проверки. Всё, что меняет деньги или обязательства, утверждает человек.

Причём дело не в недоверии к моделям. Дело в том, что ответственность нельзя делегировать программе. Если в расчёте ошибка, объясняться с клиентом будете вы, а не поставщик модели. Поэтому граница проходит там, где начинается подпись.

Самая непохожая часть

Есть кусок, которым я доволен больше всего, и он вырос из наблюдения, а не из технологии. Массовая застройка - это конечный набор типовых серий. Значит, человеку не надо рисовать свою квартиру: достаточно найти свой дом в базе, и планировка подставится сама.

В базе больше двух тысяч адресов одного города, четыре самые массовые серии и одиннадцать тысяч позиций обстановки с правилами расстановки - чтобы кровать не оказалась под окном, а проходы остались проходами.

Работает это пока в пилоте, и я специально не пишу «уже работает у клиентов». Не работает. Обкатываю.

Честная часть

Вся система живёт на тестовом контуре. Данные на скриншотах демонстрационные, часть автоматических сценариев выключена флагами. В боевую работу компании я вывожу это по кускам, а не одним днём, и на это есть причина: любая операционная система в момент переключения ломает привычки всей команды сразу.

Что забрать себе, если своего софта нет

Первое: выпишите свою цепочку от обращения до денег по шагам. Не структуру компании, а именно путь одной сделки.

Второе: сведите все источники заявок в одно место. Хоть в таблицу.

Третье: найдите шаг, где человек переписывает данные из одного места в другое. Это и есть первый кандидат на автоматизацию, и почти всегда он дешевле, чем кажется.

И только потом думайте, какой инструмент туда встанет. Нейросеть, поставленная в процесс, который не описан, честно ускорит беспорядок.